Питання й відповіді
Замовлення
Як оформити замовлення?
Додайте товари в кошик і натисніть «Оформити замовлення». Після оформлення ми зв’яжемося з вами для підтвердження.
Чи можна змінити або скасувати замовлення?
Так, до відправлення. Зателефонуйте +380 50 511 29 24 або напишіть на domovych.pl@gmail.com.
Що буде, якщо товару не виявиться в наявності?
Наявність на сайті оновлюється з нашої облікової системи. Якщо товар закінчився після оформлення — запропонуємо заміну або повернемо кошти.
Доставка
Якими службами доставляєте?
Новою Поштою (відділення, поштомат, кур’єр) та Укрпоштою — по всій Україні.
Скільки коштує доставка?
За тарифами перевізника, сплачує покупець. Детальніше — на сторінці «Доставка й оплата».
Коли відправите?
Товари в наявності — найближчим часом після підтвердження замовлення; якщо товару немає, строк збільшується на час поставки, і ми попередимо про це під час підтвердження. Номер ТТН надішлемо в SMS або на email.
Скільки посилка чекає на відділенні?
Нова Пошта — 5 днів безкоштовно, Укрпошта — до 5 робочих днів. Далі перевізник бере плату або повертає посилку.
Оплата
Як можна оплатити?
За рахунком (надішлемо після підтвердження замовлення), накладеним платежем при отриманні на відділенні або карткою чи готівкою під час самовивозу зі складу.
Скільки коштує накладений платіж?
Комісію бере перевізник: Нова Пошта — 2% + 20 ₴, Укрпошта — 2% + 15 ₴. Комісію сплачує покупець.
Повернення та обмін
Чи можна повернути товар?
Так, протягом 14 днів після отримання, якщо товар не використовувався і збережено упаковку. Не повертаються товари належної якості з переліку, встановленого законом: парфумерно-косметичні засоби, засоби в аерозольній упаковці, зубні щітки, предмети санітарної гігієни. Детальніше — на сторінці «Повернення» [сторінка ще готується].
Що робити, якщо товар пошкоджений або неякісний?
Огляньте посилку на відділенні. Якщо є пошкодження — складіть акт з працівником перевізника і надішліть нам фото на domovych.pl@gmail.com. Неякісний товар замінимо або повернемо кошти.
Товари
Чи є сертифікати якості?
Так. Сертифікати та декларації відповідності надаємо на запит — вкажіть назву товару.
Як обрати засоби для дітей?
Дивіться добірку «Для дітей». Перед використанням завжди читайте склад і рекомендації на упаковці.
Як безпечно зберігати побутову хімію?
В оригінальній упаковці, окремо від продуктів, недоступно для дітей. Не змішуйте різні засоби. Детальніше — на сторінці «Безпека хімії».
Для бізнесу
Чи працюєте з підприємствами та організаціями?
Так. Напишіть на domovych.pl@gmail.com з темою «B2B» або зателефонуйте +380 50 511 29 24 — підготуємо комерційну пропозицію. Працюємо за безготівковим розрахунком.
Контакти
Як з вами зв'язатися?
Телефон +380 50 511 29 24 (Пн–Пт 9:00–16:00, Сб 9:00–14:00, неділя — вихідний), email domovych.pl@gmail.com.